Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng q889

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "q889" / "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến q889 hoạt động tại địa chỉ https://q889.app và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của q889.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo và duy trì bởi người dùng trên hệ thống q889.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp bởi q889 bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, bắn cá, cược thể thao và các sản phẩm khác.
• "Nội dung": Mọi thông tin, hình ảnh, video, giao diện và tài liệu được đăng tải trên nền tảng q889.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào thực hiện thông qua tài khoản q889.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng q889 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc bất kỳ quốc gia nào khác mà việc sử dụng dịch vụ của q889 không bị cấm theo luật pháp địa phương.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của q889, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch tài chính.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

q889 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung rõ mặt kèm theo giấy tờ tùy thân.
• Tài liệu chứng minh phương thức thanh toán thuộc sở hữu của bạn.

2.4 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại q889. Nghiêm cấm việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, q889 có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư còn lại.

3Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. q889 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên q889.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho q889 nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.

3.2 Sử dụng dịch vụ đúng mục đích

Nền tảng q889 được cung cấp nhằm mục đích giải trí cá nhân. Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ vào các mục đích thương mại, kiếm lợi bất hợp pháp, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.

3.3 Thiết bị và kết nối

Người dùng chịu trách nhiệm về thiết bị, phần mềm và kết nối internet được sử dụng để truy cập dịch vụ của q889. q889 không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ phía thiết bị hoặc kết nối mạng của người dùng.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

q889 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và thanh toán bằng USDT TRC20.

4.2 Quy định nạp tiền

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác, kể cả thành viên trong gia đình.
• q889 có quyền từ chối hoặc hoàn trả các khoản nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc bị nghi ngờ.
• Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản q889 sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức thanh toán mà người dùng đã đăng ký và xác minh.
• q889 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút kể từ khi được phê duyệt.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• q889 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các khoản rút tiền lớn.

5Chính Sách Khuyến Mãi

q889 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và điều kiện vòng cược riêng biệt được công bố rõ ràng.
• Mỗi người dùng (hoặc mỗi hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị) chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• q889 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc câu kết với người khác.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận khuyến mãi, q889 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.

Người dùng nên đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi tại trang Khuyến mãi trước khi tham gia.

6Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của q889:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
2. Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc để trục lợi khuyến mãi hoặc vì bất kỳ mục đích gian lận nào khác.
3. Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hoạt động bình thường của nền tảng.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
5. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
6. Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm suy giảm hiệu năng hệ thống kỹ thuật của q889.
7. Sử dụng dịch vụ để quảng cáo, tiếp thị cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
8. Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên q889 hoặc người dùng khác.
9. Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính.
10. Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

7Quyền Và Nghĩa Vụ Của q889

7.1 Quyền của q889

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ nào mà không cần sự đồng ý của người dùng.
• Sửa đổi bảng giá, tỷ lệ cược và điều kiện khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
• Từ chối đăng ký hoặc xóa tài khoản bất kỳ người dùng nào theo quyết định của ban quản trị.

7.2 Nghĩa vụ của q889

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và công bằng cho người dùng trong khả năng kỹ thuật cho phép.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ của người dùng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.
• Đảm bảo các trò chơi sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

q889 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khi có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, q889 không chị u trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cược của người dùng.
• Thiệt hại do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng q889.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.

9Chơi Có Trách Nhiệm

q889 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng nếu không được kiểm soát, do đó q889 cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Đặt giới hạn thua: Tự thiết lập mức thua tối đa để tránh vượt quá ngân sách cá nhân.
• Tạm ngừng tài khoản: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. q889 dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ q889 qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại.

10.2 q889 đình chỉ hoặc đóng tài khoản

q889 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không xác minh được danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3 Xử lý số dư sau khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, q889 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thực và tiền thưởng. Đối với tài khoản đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11Giải Quyết Tranh Chấp

q889 luôn nỗ lực giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2 – Xem xét hồ sơ: Đội ngũ q889 sẽ xem xét toàn bộ nhật ký hệ thống và thông tin liên quan trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: q889 sẽ gửi phản hồi chính thức bằng văn bản (email) nêu rõ kết quả xem xét và hướng xử lý.
4. Bước 4 – Phán quyết cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả ban đầu, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai. Quyết định sau lần xem xét thứ hai là quyết định cuối cùng của q889.

12Điều Khoản Chung

12.1 Sửa đổi điều khoản

q889 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.

12.2 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.3 Toàn bộ thỏa thuận

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách cụ thể của từng trò chơi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và q889 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

12.4 Ngôn ngữ áp dụng

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp tranh chấp hoặc giải thích.

12.5 Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên website, hoạt động 24/7